Retur og reklamasjon

Frakt, retur og reklamasjon

Sist oppdatert: 25.08.2025

Hos EcoNuw ønsker vi å gjøre det enkelt og trygt å handle bærekraftige produkter. Her finner du informasjon om frakt, angrerett, retur og reklamasjon.

Frakt og levering

  • Varene sendes direkte fra den enkelte selger på vår markedsplass.

  • Fraktkostnader og leveringstid oppgis på produktsiden eller i kassen.

  • Normal leveringstid er 3–7 virkedager, med mindre annet fremgår av selgeren.

  • Du vil motta sporingsinformasjon dersom dette er tilgjengelig.

  • Dersom levering blir forsinket, varsler vi deg så raskt som mulig.

Angrerett (privatpersoner)

  • Du har 14 dagers angrerett fra dagen du mottar varen, i henhold til angrerettloven.

  • Hvis vi ikke har opplyst om angreretten eller sendt angrerettskjema, utvides fristen til 12 måneder. Dersom informasjonen gis senere, reduseres fristen til 100 dager fra den dagen.

  • Du må returnere varen innen 14 dager etter at du har meldt fra at du angrer.

  • Varen må være i samme stand som ved mottak, ubrukt og i originalemballasje. Du kan undersøke varen forsvarlig, men ikke ta den i bruk på en måte som reduserer verdien.

  • Produkter som av hygieniske grunner ikke kan returneres når emballasjen er brutt (f.eks. kosmetikk, såpe, tøybind, menskopper) er unntatt angreretten.

Returkostnader:

  • Du betaler selv returkostnadene, med mindre returen skyldes feil eller mangler på varen.

  • Vi anbefaler at retur sendes som sporbar pakke.

Reklamasjon (feil eller mangler)

  • Du har rett til å reklamere i 2 år, eller i 5 år dersom varen er ment å vare vesentlig lenger.

  • Hvis feilen oppstår innen 6 måneder, regnes det som at feilen fantes ved kjøp, med mindre selger kan bevise noe annet.

  • Reklamasjonskrav meldes til EcoNuw, som håndterer saken på vegne av selgeren.

  • Ved godkjent reklamasjon dekker vi alle returkostnader.

Dine rettigheter ved reklamasjon:

  • Reparasjon av varen

  • Omlevering (ny vare)

  • Prisavslag

  • Heving av kjøpet (pengene tilbake)

Refusjon

  • Når vi har mottatt varen i retur, eller du har dokumentert at den er sendt tilbake, refunderer vi kjøpesummen innen 14 dager.

  • Refusjonen skjer via samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøp (Stripe/Vipps/kort).

  • Dersom varen er brukt mer enn nødvendig for å fastslå funksjon, kan vi redusere tilbakebetalingen tilsvarende verdireduksjonen.

Slik går du frem ved retur eller reklamasjon

  1. Ta kontakt med oss på hello@econuw.no og oppgi ordrenummer.

  2. Oppgi årsak (angrerett eller reklamasjon).

  3. Vi sender deg videre instruksjoner og returadresse.

  4. Du sender varen tilbake innen 14 dager (husk sporing).

  5. Vi bekrefter mottak og behandler refusjonen.

Kontakt oss

Har du spørsmål om frakt, retur eller reklamasjon?
Kontakt oss på:
E-post: hello@econuw.no
Telefon: +47 90876464