Reklamasjon og Retur

Angrerett
Vi tilbyr 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven. Angrefristen løper fra den dagen du mottar varen. Du finner angrerettskjemaet som vedlegg i e-posten med sporingsinformasjonen for pakken din.

Varen må være ubrukt og returneres i originalemballasjen, inkludert eventuelle merkelapper.
Fjernet eller ødelagt emballasje kan føre til redusert salgsverdi, og angreretten kan da ikke gjelde fullt ut.
Av hygienehensyn gjelder angreretten ikke for produkter som såpe, sjampo, kosmetikk, tøybind, menskopper, eller andre hygieneprodukter.

Returprosess
Dersom du ønsker å returnere en vare, kan du trykke inn på denne linken:
https://theorganicway.no/apps/yanet-return for å registrere returen og få instruksjoner.

Returkostnader dekkes av kunden, med mindre returen skyldes en feil fra vår side.
Vi anbefaler å bruke sporbar forsendelse for å sikre at pakken kommer trygt frem.

Refusjon
Når vi har mottatt og godkjent returen, vil vi refundere kjøpsbeløpet til samme betalingsmetode som ble brukt ved bestillingen. Behandlingstiden er normalt 5–10 virkedager.

Reklamasjon
Hvis en vare er defekt, skadet under transport, eller feil vare er levert, har du rett til å reklamere.

Kontakt oss på hello@theorganicway.shop med en beskrivelse av problemet og eventuelle bilder som dokumenterer skaden eller feilen.
Vi vil finne en løsning så raskt som mulig, enten gjennom erstatning, reparasjon eller refusjon.

Uavhentede pakker
Dersom du ikke henter pakken innen transportørens hentefrist (vanligvis 7 dager), returneres den til vårt lager.

Ved uavhentede pakker belastes et gebyr på 100 NOK for å dekke fraktkostnader.
Ønsker du pakken tilsendt på nytt, vennligst kontakt oss for å avtale ny frakt.

Skader under transport
Hvis pakken din er skadet under transport, ber vi deg ta bilder av både emballasje og produktet. Send disse sammen med ordrenummeret til: hello@theorganicway.shop. Vi vil håndtere saken umiddelbart og sørge for en løsning.

Forsinkede eller bortkomne pakker
Alle forsendelser kan spores med sporingsnummeret du mottar. Dersom pakken er forsinket eller sporingen stopper, vennligst ta kontakt med transportøren (f.eks. Bring) og deretter oss. Vi hjelper deg med videre oppfølging.

Forbehold
Vi forbeholder oss retten til prisendringer, utsolgte varer og eventuelle feil i lagerstatus eller produktinformasjon. Skulle vi ikke kunne oppfylle bestillingen din, vil vi kontakte deg så raskt som mulig.

Har du spørsmål om reklamasjon eller retur, ta gjerne kontakt med oss på hello@theorganicway.shop eller 90876464.

Vi er her for å hjelpe deg!